Zwroty i Reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy – 30 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podawania przyczyny (ustawa przewiduje 14 dni – termin wydłużamy dobrowolnie). Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.

Prawo zwrotu obejmuje również produkty personalizowane, wykonane według Twojego projektu (np. z Twoim zdjęciem lub tekstem) – mimo że ustawa pozwala je wyłączyć (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

Aby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie – e-mailem na kontakt@stworzprezentshop.shop, przez formularz kontaktowy na stronie lub pocztą na adres: Ademma Sp. z o.o., ul. Modra 10, 71-220 Szczecin. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot jest bezpłatny

Po zgłoszeniu odstąpienia prześlemy Ci e-mailem bezpłatną etykietę zwrotną InPost lub DPD – nie ponosisz żadnych kosztów odesłania towaru. Towar odeślij najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu, na adres: Ademma Sp. z o.o., ul. Modra 10, 71-220 Szczecin. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Zwrot pieniędzy – do 7 dni

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób – w żadnym przypadku nie poniesiesz opłat związanych ze zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wymiana – bezpłatna

W ciągu 30 dni od otrzymania możesz wymienić produkt na inny – napisz do nas wcześniej na kontakt@stworzprezentshop.shop. Odesłanie produktu (z naszą etykietą InPost lub DPD) i wysyłka nowego są bezpłatne. Przy wymianie na droższy produkt dopłacasz tylko różnicę w cenie, przy wymianie na tańszy – różnicę zwracamy.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z zamówieniem, napisz na kontakt@stworzprezentshop.shop i dołącz zdjęcia – bezpłatnie wyślemy Ci nowy produkt. Możesz też żądać naprawy, a gdy nie jest to możliwe albo niezgodność nie została usunięta – obniżenia ceny lub, jeśli niezgodność nie jest nieistotna, odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 7 dni. Odesłanie reklamowanego produktu odbywa się na nasz koszt.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: Ademma Sp. z o.o., ul. Modra 10, 71-220 Szczecin, e-mail: kontakt@stworzprezentshop.shop
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Dane kontaktowe

E-mail: kontakt@stworzprezentshop.shop
Obsługa klienta: poniedziałek – piątek, 08:00–16:00
Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 1 dnia roboczego.

Dane firmy

StwórzPrezent.pl to marka handlowa prowadzona przez Ademma Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie.
KRS: 0001171169 · NIP: 9552587864
Adres: ul. Modra 10, 71-220 Szczecin, Polska